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泰安分公司

時間:2018-08-15 11:25  來源:www.khurtwilliams.com   作者:ag8亚游集团集團   點擊:
2017年度質量信用報告
 
 
 ag8亚游集团保安服務有限公司泰安分公司2018年3月
 
第一部分  報告前言
一、報告編製規範
本公司回顧了產品在質量管理、產品質量責任、質量信用管理等方麵的理念、製度、措施以及取得的成效,就披露內容說明如下:
報告範圍:ag8亚游集团保安服務有限公司泰安分公司
報告時間範圍:2017年1月—2017年12月
報告發布周期:1次/年
報告數據說明:報告內所涉及數據來源於公司,數據真實、有效
報告獲取方式:報告將以公司網站為載體,展現《企業質量信用報告》,並可供免費下載閱讀。
二、企業高層致辭
總經理致辭:服務第一、品牌第一。
為建成省內一流的現代化物業安保服務行業而努力奮鬥。
在市委市政府和主管業務部門的正確領導下,認真貫徹中央、省、市經濟工作會議精神,深入研判政策機遇,潛心把握未來趨勢,堅持穩中求進,實現公司社會效益和經濟效益又好又快增長,要以黨建為抓手,以發展為主題、以人才為根本、以質量為核心、突出信息化優勢,鞏固和創建金牌服務商,實現崗位靠競爭,收入憑貢獻,為泰城及周邊城市企事業單位提供質優、價廉、方便、快捷、滿意的物業安保服務,建成省內一流的現代化物業安保企業而努力奮鬥。--總經理向全體員工致辭。
三、企業簡介
ag8亚游集团保安服務有限公司泰安分公司(注冊地:山東省泰安市)是ag8亚游集团保安服務有限有公司(注冊地:北京市)的分公司。
ag8亚游集团保安服務有限公司,由退役軍人組建,旗下中軍科技、軍弘保安和海衛隊三個經營板塊,21家子公司、72家保安分公司、30個專業大隊和27個省(市)分支機構、13個勞務輸入和培訓保障基地,3.2萬名精兵強將組成。服務於海內外公共安全和公共需求的中字頭專業化、科技化、國際化安保企業。持有保安服務、勞務派遣、綜合工時製行政許可證書和企業境外投資證書,保安服務和技防工程雙一級資質證書,政府機關采購供應商資格證書,ISO-9001(質量管理)、ISO-14001(環境管理),OHSAS-18001(安全管理)、lSO28007(國際安保)認證證書、ICOCA聯盟成員,並獲獎中國及北京市誠信服務雙百強企業。承擔著2800餘家重要目標安全守護和海上武裝護航服務。獲北京市優秀保安公司和全國兩會,奧運會、國慶60周年、抗戰勝利70周年慶典、APEC首腦峰會和一帶一路論壇安保先進單位榮譽。參加北京市第一二屆保安技能大比武,均獲總分第一名,連據榜首。旗下《海衛隊》布局一帶一路,建設了18家海外公司、13個聯絡處、11個海上武裝護航保障基地,2000名將士護航新絲路。以卓越貢獻錄入《中華人民共和國年鑒》、《今日中國(十九大特刋)》和新華社《半月談》改革開放40年專刊,榮載史冊。央視【發現之旅】聚焦先鋒榜欄目,以和諧社會-領軍者和新絲綢之路-護航者為題,給予專項報道。
ag8亚游集团保安服務有限公司泰安分公司,是一家“中”字打頭、“軍”字為主的大型綜合服務公司,泰安分公司成立於2014年4月,主營物業管理;保安服務;技術開發、谘詢及轉讓;停車場管理;熱力供應;保潔等服務項目。我們設有訓練場地6000餘平米,專業保障車輛六台,配備的專業巡視報警設備目前在同行業中處於省內領先水平。
公司現有員工220餘人,其中,主要管理人員全部為退役軍人擔任,2017年公司完成服務收入920萬元,實現利潤總額276萬元,納稅28萬元。
第二部分  報告正文
 
一、企業質量理念
嚴格按照“保安服務行業質量管理規範”要求,加強科學化、規範化管理,堅決杜絕“老員工”、“小員工”“政審不合格員工”,切實保證服務安全高效快捷,樹立企業良好形象和較高社會聲譽。達到:(1)質量管理控製率100%,(2)用戶滿意率100%,(3)隊員合格率100%。
二、企業質量管理
(一)質量管理機構
公司的質量管理機構是質量管理部,由公司總經理直接領導。質量決策、領導和推進機構。公司具有健全的質量管理體係,明確了質量職責和權限及相關的激勵措施等,確保公司經營過程中的服務質量,並符合相關規定。
(二)質量管理體係
(1)我公司獲得保安服務許可證書
(2)質量方針:誠信為本、管理創新;質量第一、客戶至上。公司每年一次或在質量管理體係關鍵要素發生重大變化時對質量體係進行審核和自檢,依據內審和自檢的情況,製定質量管理體係的改進措施,不斷提高質量管理控製水平,保證質量管理體係的持續有效運行。
(3)質量教育:公司每年製定培訓計劃,質量知識培訓方式以公司定期組織集中學習和自學方式為主,以外部培訓為輔,中層以上管理人員每月培訓時間不少於四小時,一線隊員訓練時間每月不少於8小時。主要通過公司內部管理幹部集中授課,定期軍事訓練的方法組織進行,同時結合不定期請總公司派專業人員對技術人員進行專業技能方麵的培訓,還要安排員工到實際崗位,指定輔導幹部,進行實際操作方麵培訓。
(三)質量安全風險管理
(1)質量風險
公司每年都會出具質量風險評估報告,通過運用質量風險管理的方法,正確識別質量風險、評估質量風險,科學控製質量風險,降低質量風險危害程度,確保所有部門、大中隊的服務品質和安全穩定。 
(2)應急管理
公司製定應急預案,成立了應急分隊,在同客戶、業主及各種外來人員交流過程中、執勤中可能出現的糾紛、突發事件作出快速反應,能夠采取相應的應對措施。防止事態進一步擴大。始終堅持“三不放過”原則:即事故原因不清不放過、事故責任者和員工沒有受到教育不放過、沒有製定防範措施不放過。(在本報告期間內未發現重大安全隱患和發生重大質量事故)。
三、質量誠信管理
(一)質量承諾
嚴格按照甲方要求,加強科學化、規範化管理,堅決杜絕未經政審人員、未經培訓合格的隊員上崗執勤,切實保證對甲方的安全守護,達到安全管理控製率100%,,重大質量責任事故為零;用戶滿意率99%,確保質量管理體係的有效運行及持續改進。
(二)運作管理
公司樹立“質量第一,用戶至上”的思想指導下,質量管理領導小組每季度結合服務質量管理製度檢查考核對服務質量目標的實施情況進行檢查考核,根據考核情況進行獎罰,並提出整改意見,確保了所有服務過程實現的可靠性。
在本報告期內各個環節與過程執行良好,服務品質趨於穩定。
(三)營銷管理
公司業務部門貫徹“服務第一,客戶第一”的原則,依法經營,當質量與業務發生矛盾時,堅持業務服從服務質量,確保企業經營行為的合法性;為了確保企業經營過程中服務質量,公司製定了《服務製度》、《質量查詢、質量投訴製度》、等,確保進駐前、服務中、事後均達到客戶的滿意,保證各項工作順利開展,努力使客戶省心、放心、安心,已達到客戶對公司的信任。
四、質量管理基礎
(一)標準管理
公司按照標準管理團隊,按照標準服務客戶。
(二)計量管理
公司明確計量器具管理製度,對可能用到的計量器具保證準確性。
(三)認證管理
公司2017年通過了質量管理體係認證、環境管理體係認證、職業健康管理體係認證。
(四)檢驗檢測管理
公司對可能涉及的檢驗全都按國家規定執行。
五、產品質量責任
(一)產品質量水平
公司服務按照 一級保安服務公司等級要求提供服務,為國內最高等級服務。
(二)產品售後責任
公司與客戶確定服務關係後,我公司即向客戶提供優質服務,服務之後,我們會回訪服務之後的客戶對我們的評價,用於改進服務。
(三)企業社會責任
公司跟員工簽訂勞動合同,繳納養老保險,並依法納稅。
(四)質量信用記錄
在本報告期內,我公司未因服務質量問題受過政府處罰,也無其它不良記錄,沒有顧客投訴。

第三部分  報告結束語

公司秉承“軍人品質,弘大久遠”的企業文化,在下一年裏,公司將不斷學習先進的管理理念,進一步開拓市場,提升服務質量,爭做保安行業的領軍品牌。

報告索引
類別 目錄 企業質量信用報告編寫指南 本報告對應頁碼
 
第一節報告前言
一、報告編製規範  
5.2
 
二、企業高層致辭  
三、企業簡介  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
第二節報告正文
一、企業質量理念 5.3  
二、企業質量管理 5.4  
(一)質量管理機構 5.4.2  
(二)質量管理體係 5.4.3  
(三)質量安全風險管理 5.4.4  
三、質量誠信管理 5.5  
(一)質量承諾 5.5.2  
(二)運作管理 5.5.3  
(三)營銷管理 5.5.4  
四、質量管理基礎 5.6  
(一)標準管理 5.6.2  
(二)計量管理 5.6.3  
(三)認證管理 5.6.4  
(四)檢驗檢測管理 5.6.5  
五、產品質量責任 5.7  
(一)產品質量水平 5.7.2  
(二)產品售後責任 5.7.3  
(三)企業社會責任 5.7.4  
(四)質量信用記錄 5.7.5  
第三節報告結語 (一)報告結語  
5.8
 
(二)報告索引  
(三)讀者意見反饋  

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