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網絡運行服務

時間:2012-12-18 22:19  來源:www.khurtwilliams.com   作者:ag8亚游集团集團   點擊:

 

保障客戶網絡正常運行,提高維護支持水平的服務產品。網絡運行維護服務是專門為關鍵業務係統設計的支持方案服務產品,它提供給客戶一整套包括軟件、硬件和網絡組件的服務項目。從7x24小時電話支持到主動的客戶服務計劃和遠程係統監測。設備和係統維護服務方麵,主要包括:
對設備實施故障診斷,分析故障原因,若為外界環境導致,如溫度,濕度,潔淨度,電磁幹擾,布線標準化程度不符合標準等,提出改進方案。
攜帶備件及時進行現場設備更換
對設備實行定期的預防性維護
提供設備維護、維修記錄和報告
提供7* 24小時電話技術支持
提供係統故障診斷、維護、調整及安全性設置等方麵的遠程及現場技術支持
對係統運行實施定期預防性的維護和檢查
提供係統優化和性能調整
提供連接設備廠家的支持係統,提供係統在線連接(CCO)信息谘詢服務
提供可靠的配置文檔備份與恢複服務
網絡運行維護服務幫助客戶最大限度地減少故障時間,並幫助客戶達到係統可連續運行的目的。服務方式有:1。本地化客戶支持;2。遠程係統監測;37x24小時的電話支持。
服務產品內容:
網絡健康檢查服務
定期對用戶網絡係統進行健康檢查,排除設備故障隱患,優化網絡配置,保障係統穩定有效運行,縮短日常維護時故障檢測和設備恢複的時間,同時還可以鑒定潛在的資源安全漏洞,排除不穩定因素。並給出完整的網絡健康檢查報告。
網絡故障排除服務
用戶網絡癱瘓或網絡設備出現故障時,將按照簽約內容派遣現場工程師協助用戶確定網絡故障點,提出解決方案,若為設備原因,對於故障設備進行現場更換。具體的現場服務響應時間由客戶所選擇的快速維護服務合同的服務等級決定。
網絡改造和優化服務:
隨著客戶業務的發展和變更,IT架構需相應調整,其基礎網絡也要隨之改變。幫助客戶分析業務需求,製定網絡改造、擴容或升級方案。通過測試和仿真等評價手段,客觀地、科學地評價網絡係統的規劃設計方案或真實係統,提出細致的係統優化方案,進一步提升係統的可用性、可靠性和可管理性。同時根據客戶網絡產品構成情況,建立產品版本檔案庫,並根據相應產品廠商最新發布產品版本情況,向客戶提出版本更新建議;及時向客戶提供最新產品版本信息,升級版本及操作指導書等。
網絡安全係統維護服務
針對日趨嚴重的網絡病毒和網絡攻擊的威脅,根據用戶目前使用的網絡安全體係狀況,向客戶提供統一的安全維護服務。涉及安全的技術有:防火牆;入侵檢測與防範;網絡防毒;內容過濾;郵件網關;身份認證等方麵。
 

 

聯係方式

電 話:400-866-0101 / 010-89228181

手 機:18911982688

聯係人:馬經理

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